خطوات إدارة الصراع

أ‌-حدّد المشكلة: من المهم أن يكون لديك تصوّر واضح حول صراعك مع زميلك. ففي بعض الأحيان يكون من المفيد أن تكتب وصفاً للصراع بما في ذلك الظروف المحيطة به، ما الذي قاله كلٍّ منكما، التصرفات التي لاحظتها، وما الذي تظنّه وتشعر به حول ذلك الصراع.

ب‌-اجمع المعلومات: تأكد أنك على علم تام ومعرفة جيدة بالأمر الذي سبب الصراع. هل تعارضان أنت وزميلك استراتيجيات وخطوات لتحقيق هدف تنظيمي معين؟ تأمل من خلال أفكارك وخذ أفكار زميلك في الاعتبار.

ت‌-ابحث عن خيارات وتوجهات مختلفة: حاول العثور على الجزء المفقود. اطلب النصيحة من آخرين تكون أفكارهم وتصوراتهم مختلفة عن أفكارك وتصوراتك. وإذا قدّر لك الحصول على تصورات عديدة دوّنها في ورقة لتستخدمها في فهم الموقف.

ث‌-تصوّر حلّاً: خذ ما تعرفه عن نفسك، الذي تعلمته ولاحظته من خلال عملك مع زميلك ومن خلال موقف صراع محدد، فهمك للمشكلة، ثم تصوّر كيف يمكن أن يحدث الصراع. حاول أن تكتب خطة قصيرة، وكل الخطوات لك ولزميلك. إن الاستعداد بهذه الطريقة يعطيك قناعة أكبر للتعامل مع ما قد يأتي، حتى لو تصرّف زميلك في الصراع بطريقة مختلفة عما تصوّرت.

ج‌-ادعم خطتك: هل تتصرف بثقة وبشكل سليم؟ هل تتطابق تصرفاتك وإستراتيجيتك التي تريد أن تستخدمها لتصل إلى حل يتطابق ويتفق مع قيمك؟ هل ترغب في تنحي مشاعرك جانباً أثناء مرورك بموقف الصراع؟ ركّز خطتك على الأفكار، وتمسّك بها أنت وزميلك لتكون فرصتكما أكبر للتوصّل إلى حل ناجح.

ح‌-تعلّم من خبراتك: استرجع الخطوات مع نفسك (ومع زميلك إذا أمكن). هل تسوية الصراع حلّت المشكلة؟ هل تحسّنت العلاقة بينك وبين زميلك؟ إذا لم تستطع الإجابة بنعم على هذين السؤالين، فابدأ من الآن التخطيط للصراع القادم. وباستطاعتك استخدام خطوات إدارة الصراع أكثر من مرة لحل المشكلة. وتكرار المحاولات لا يعني الفشل إنما يعزّز التخطيط والوعي ويساعدك على بناء علاقة عمل ناجحة.