فن التحفيز (2)

كيف تتعامل مع الطبيعة الإنسانية للعاملين؟

يجب عليك أن تتفهم طبيعة الناس من حولك، وتتعرف على طريقة تفكيرهم وسلوكهم؛ حتى تصبح أكثر قرباً منهم، ومن ثم يمكنك أن تبتدع محيطاً ممتعاً في العمل يؤدي إلى إنتاج أفضل.

كيف ، ومتى ، ولماذا تحدث الأشياء؟

نبدو أحياناً عاجزين عن فهم بعض الناس، فتدهشنا أحياناً سلوكيات بعض الأفراد، ويخيب آمالنا البعض، بل يغضبنا بعض السلوك غير المتوقع منهم، وعندما نعرض هذه السلوكيات على بعض النظريات الأساسية في الطبيعة الإنسانية ربما نتوصل إلى أجوبة عن أسئلتنا كيف، ومتى، ولماذا يحدث مثل هذا السلوك؟

والسؤال كيف تساعدنا النظريات على فهم سلوك الأفراد؟

الجواب عن ذلك يعتمد أصلاً على فهمنا لهذه النظرية، ومن ثم كيف نطبقها. إذ لا يمكن لنظرية ما أن تتوقع كل ما يسلكه الناس، ولكنها تؤثر على بعض هذه السلوكيات، وتخفف بذلك بعضاً من دهشتنا، أو خيبة أملنا، أو غضبنا.

مفهوم نظرية ( x )ونظرية ( y ) :

تقوم نظرية [ x ]على إساءة الظن بالعامل، وأنصارها يقدمون الافتراضات التالية:

1. العمل غير مستساغ بالوراثة.

2. الإنسان العادي أو المتوسط كسول ، وغير طموح.

3. يفضل العاملون إشرافاً مباشراً.

4. العمال عادة يتجنبون تحمل المسؤولية.

5. الحافز الأساسي للعمل هو الأجور.

6. لتحقيق أهداف المؤسسة عليك أن تغدق على العمال بل وترشيهم أحياناً.

أما نظرية [ y ] فتقوم على أساس إحسان الظن بالعامل، وأنصارها يقدمون الافتراضات التالية:

1- الناس عادة يستمتعون بالعمل.

2- العمل طبيعي كاللعب.

3- تحقيق إنجاز يفتخر به العامل لا يقل شأناً عن الأجور.

4- العمال ملتزمون بعملهم.

5- يميل العاملون إلى الشعور بالمسؤولية.

6- العمال على كافة المستويات يميلون إلى الإبداع والأصالة في العمل إذا أعطوا الفرصة لإظهار ذلك.

افهم أسلوبك الخاص في الإدارة:

ليس من المهم أن تكون مديراً تتبع نظرية [ x ] ونظرية [ y ] وإنما المهم أن يكون أسلوبك في الإدارة يحقق أعلى مستويات التحفيز عند العاملين.

إن الأسلوب الذي تفترضه نظرية [ x ] في الإدارة يعتمد على مبدأ عدم الثقة بالعاملين ، وفي ضوء ذلك فإن المدير هنا لا يثق إلا بنفسه، وهذا ما نسميه بمبدأ "إدارة التحكم والسيطرة "، وهذا بالتأكيد يخالف تماماً ما تفترضه نظرية [ y ]، فأسلوب الإدارة حسب هذه النظرية إنما يشيع الثقة المتبادلة بين المدير والعاملين، وبهذا فإن المدير هنا يفوض العاملين باتخاذ ما يرونه مناسباً لإنجاز العمل بالشكل المطلوب، وهذا ما نسميه بمبدأ " إدارة تفويض العاملين ".

مبدأ إدارة التحكم والسيطرة( مفهوم نظرية x ) :

• يتخذ المدير القرارت دون الرجوع إلى الآخرين.

• يهيمن على سير العمل.

• لا يثق إلا بنفسه وبآرائه.

• يسعى لتحقيق الأهداف التي وضعها بشتى الأساليب.

• يسعى إلى استعمال النظام لضبط سير العمل.

• يعمل بحزم تجاه التلكؤ بالعمل ، أو قلة الإنجاز.

• لا يقبل النقد من الآخرين.

مبدأ إدارة تفويض العاملين ( مفهوم نظرية y ) :

• يتخذ المدير القرارات بالتشاور مع الآخرين ، ويشعر العاملين بالانتماء إلى المشروع.

• يشجع المبادرات والإبداع في العمل.

• يدرب ويوجه العاملين.

• يكون مثلاً يحتذي به.

• يعترف بالعمل الجيد ويقيمه.

• يساعد العاملين على النمو والتطور وتحمل المسؤولية.

• يشجع العمل الجماعي.

وعليك أخي المسئول باستخدام نظرية [ y ]، إذ ستبني ثقة متبادلة مع العاملين، وتعطيهم حق اتخاذ القرار، وتشجعهم على تحمل المسؤولية والإخلاص للمؤسسة، وبالتالي سرعة الإنجاز وزيادة الإنتاج، ولكن مع ذلك تحتاج إلى اتخاذ إجراءات صارمة حينما يسئ العاملون استعمال السلطة، أو حينما لا يكترثون لسياسة المؤسسة، ويعطلون العمل، أو عندما تحدث حالة طوارئ يكون معها احتمال وجود خطر محدق بالمؤسسة.