الإصغاء الفعّال (1)

• تعريف الإصغاء
الاستماع هو عمليّةٌ عقليّةٌ تتطلّب جهدًا يبذله المستمع في متابعة المتكلم لفهم معنًى ما يقوله، فهو نشاطٌ عقليٌّ إيجابيٌّ مقصودٌ، يقتضي التركيز والانتباه لإدراك الرسالة المسموعة وفهم المقصود منها، أمّا الإنصات (الإصغاء) فهو محاولة فهم ما وراء الكلمات المسموعة فهمًا أقرب إلى الصحّة أو رؤية الأفكار التي يعبّر عنها المتحدّث ومعرفة اتّجاهاته من وجهة نظره هو، كما أنّه يعني الإحساس بما يريده المتحدّث..

• أهداف الإصغاء
تنمية جانب التفكير السريع، ومساعدة المتلقّي على اتّخاذ القرارات، وإصدار الأحكام على المواضيع منطلقًا من الرسائل السمعيّة التي وصلته.

• مهارات الإصغاء
لاكتساب مهارة الإصغاء الفعّال، يجب الالتفات إلى الأمور التالية:

1- تحديد الفكرة العامّة، والأفكار الرئيسة والفرعيّة، والمعنى المناسب.

2- تمييز مزاج المتحدّث، ما يُعرف بالمتناقضات.

3- تطبيق ما استمع إليه.

4- إدراك هدف المتحدّث.

5- إدراك معاني الكلمات.

6- فهم الأفكار وإدراك العلاقة بينها وتنظيمها وتبويبها.

7- اصطفاء المعلومات المهمّة.

8- استنتاج ما يودّ المتحدّث قوله وما يهدف إليه.

9- تحليل كلام المتحدّث والحكم عليه.

10- تلخيص الأفكار المطروحة.

11- إدراك الأفكار الأساسيّة والفرعيّة للنص المسموع.

12- إدراك العلاقات المختلفة في النص المسموع.

13- الفهم الضمني، أي فهم ما بين السطور.

14- مهارة الاستنتاج، ويُقصد بها التوصّل إلى الحقيقة الجديدة من خلال حقيقتين واضحتين في النص.

15- مهارة النقد، وهو تمييز الجيّد من الرديء.

16- إبداء الراي.

17- إصدار الحكم، ويأتي ذلك في ضوء توفّر دليل.