منهجيّة كايزن Kaizen

تسعى المنظّمة دائمًا إلى تحسين أسلوب عملها، وتطوير قدرات موظّفيها ومهاراتهم نحو الأفضل، بغية تحقيق الأهداف المرسومة، لذلك نجدها تبحث عن الأساليب الحديثة في الإدارة من أجل التطوير والتحسين،  ومن أشهر هذه الأساليب أسلوب أو منهجيّة "كايزن".

• تعريف الكايزن Kaizen:
الكايزن: هو مصطلح ياباني يعني التحسين المستمر،  Kai" وتعني التغيير و "Zen" وتعني إلى الأفضل ، حيث يعني المصطلح التغيير إلى الأفضل أو الأحسن، بمعنى آخر هو منهجيّة تهدف إلى تحسين أداء المؤسّسة وإنتاجيّتها، وتفعيل الاستخدام الأمثل للموارد الماليّة، دون الحاجة إلى تخصيص استثماراتٍ وموارد جديدة، وبوقتٍ وجهدٍ أقل.

• المبادئ التي يقوم عليها الكايزن:
1- ينبغي أن لا يمرّ يومٌ واحدٌ دون إجراء أيّ تحسينات مهما كانت ضئيلة في أيّ مكانٍ من المؤسّسة.
2- ينبغي أن يخضع كلّ شيءٍ في المؤسّسة للتحسين والتطوير. 
3- أيّ نشاطٍ للإدارة ينبغي في النهاية أن يؤدّي إلى زيادة رضا الزبائن.
4- ينبغي توقّع رغبات وتفضيلات الزبائن ومحاولة توفيرها بالوقت المطلوب والسرعة القصوى.
5- الغاية الأساسيّة أنّ الجودة بينبغي أن تكون أوّلًا وليس الربح.
6-  تزدهر المؤسّسة فقط اذا كان الزبائن راضين عن منتجاتها وخدماتها.
7- العمل على بناء ثقافة مؤسّسيّة بحيث تشجّع الفرد على الاعتراف بوجود مشاكل، وأن يقترح الحلول المناسبة لها.

• مرتكزات عمل الكايزن:
1- إزالة الهدر والتخفيف من التسويف.
2- إجراء تحسيناتٍ محدّدةٍ في وقتٍ قصير. 
3- إيجاد حلٍّ للمشاكل التي تواجه العمليّات. 
4- التركيز على منطقةٍ محدّدةٍ أو عمليّةٍ محدّدة. 
5- حلّ المشاكل التي تعيق التدفّق في العمليّات. 
6- المراجعة اليوميّة لقياس التقدّم والإنجاز. 

• العناصر الأساسيّة لبرنامج الكايزن:
1- الجودة.
2- تضافر الجهود. 
3- انخراط أو مشاركة جميع العاملين. 
4- الرغبة في التغيير. 
5- حلقات الجودة.
6- الانضباط الشخصي. 
7- تحسين المعنويّات. 
8- العمل الجماعي.
9- اقتراحات من أجل التحسينات.