كيفية التعامل مع النزاعات
|المجال الإداري|        

الأغراض¹:    
_ يطَّلع على كيفية التعامل مع النزاعات.    
 

الفقرات    

1. ما هو النزاع؟
المدة و الطريقة : الاستجواب _ 3

2. أسباب النزاعات.
المدة و الطريقة : عمل مجموعات _ 15

3. إرشادات عند وقوع النزاعات.
المدة و الطريقة : لعب أدوار _ 12

المجموع لكل الفقرات : 30 دقيقة 
 

اللوازم    

1. لوح ولوازمه، أو كراتين وأقلام.

2. أوراق وأقلام.

الطريقة

- يسأل المدرّب المشاركين: "ماذا تعني كلمة نزاع؟، كيف يكون النّزاع؟...".

- يصوّب المدرّب ويعرض المادة العلمية.

ماذا تعني كلمة نزاع؟

النّزاع هو المشاجرة والخلاف بين شخصين أو أكثر. يبدأ النزاع عادة بالمجادلة الكلامية والاستفزاز، ويتطور أحياناً ليصل إلى حدّ العراك بالأيدي.

الطريقة

- يوزع المدرّب على كل مجموعة أحد الأسباب.

- يطلب من أفراد كل جماعة مناقشة العنوان.

- تعرض الجماعات ما توصّلت إليه.

- يصوّب المدرّب ويعرض المادة العلمية.

اللوازم

- لوح ولوازمه أو كراتين وأقلام.

- أوراق وأقلام.

ما هي أسباب النزاعات؟

1. الحفاظ على الممتلكات الشّخصية: قد تحدث نزاعات كثيرة إذا أحسَّ أحد الأفراد أنَّ ما يمتلكه قد يضيع منه أو قد يشاركه أحدٌ فيه.

2. الحسد: هو تمنّي الشخص زوال النعمة عن غيره وتحوّلها إليه. فقد جاء في حديثٍ قدسي: "الحسد يأكل الحسنات كما تأكل النار الحطب" ².

3. اختبار القوّة: إن مشاهدة الأفلام والمغامرات في صرع بطل القصّة لخصمه بعدّة لكمات، يدفع الفرد إلى اختبار قوته، وإثارة المشاحنات.

4. المزاح والمحادثة: قد تحدث النزاعات بسبب مزاح شخص مع آخر، والأخير غير مستعدٍّ لذلك، مما يدفعه إلى النزاع للتخلّص منه وإسكاته.

5. الرغبة في الحصول على كل شيء: إنّ رغبة الفرد في الحصول على كلّ ما يريد، واعتباره ملكاً له دون مشاركةٍ مع أحد، من أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى النزاع.

الطريقة

- يطلب المدرّب من 3 قادة أو قائد واثنين من الأشبال/الزهرات (يتمّ الاتفاق معهم مسبقاً) أن يقوموا بلعب أدوار (نزاع حول موضوع معين: يتنازعون فيحاول المدرّب حل النزاع مستعيناً بما ورد في الإرشادات).

- ينفذ القادة السكتش التمثيلي.

- يطرح المدرّب بعض الأسئلة على المشاركين حول موضوع السكتش.

- يشرح ويعرض المادة العلمية.

اللوازم

- لوح ولوازمه أو كراتين وأقلام.

إرشادات عند وقوع النزاعات

1- التزم الهدوء. 

2- استفهم عن أصل المشكلة.

3- تجاهل بعض النزاعات البسيطة، واترك أفراد سداسيّك يحلّونها بأنفسهم.

4- شجّع أفراد سداسيّك على التغاضي عن الأمور البسيطة.

5- تجنَّب الانحياز إلى أحد طرفي النزاع.

6- إخراج الشخص أو العامل المؤثر في إيجاد المشكلة؛ فإذا كانت المشكلة هي بسبب أحد الأشخاص الغرباء مثلاً، حاول أن تخرجه من مكان النزاع إلى مكانٍ آخر. أو إذا كان سبب المشكلة التنازع على لعبة أو غرضٍ ما مثلاً، حاول أن تبعده عن الأنظار، وهكذا... .

7- استعن بقائد وحدتك إذا عجزت عن حلّ النزاع، أو إذا لم يتجاوب معك أفراد السداسي.

تقييم

يتحقّق الغرض بمجرد مشاركة الفرد في الورشة.