هل تبحث عن المشاكل ؟

عادة ما تظهر مشاكل مفاجئة في جميع المؤسسات، سواء أكانت صغيرة أو كبيرة، وطرح الأسئلة دائماً ما يستدعي الإجابات التي قد تكون أو لا تكون مقصودة، قد تبحث الادارة عن المشاكل، أو قد تظهر عندما لا تكون متوقعة..

كيف ستنقع نفسك بأن عمليّة حل المشكلة فعالة لاحتياجاتك؟

لا تتقبل الشكوى أبداً على أنها مشكلة، اطرح المزيد من الأسئلة.
لا تقتنع حتى تتعرف على الأسباب الجوهرية.
استخدم الاسئلة المفتوحة حتى تتعرف على كل الحقائق والآراء والخيارات.
اطرح أسئلة توضيحية للوصول الى نقطة تركيز نهائية.
اطرح أسئلة ختاميّة.

عندما تبحث عن المشاكل، توقّع أنّك ستجدها لذا، استمر في البحث حتى تجد كل ما تظن أنّه موجود، أو ما تعتقد أنّه يمكنك الوقوف عليه ..