الإصغاء الفعال: 
هو الاستماع والإنصات المركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما والتي يحاول المرسل إيصالها إلى المرسل إليه وذلك لغرض التفهم الكامل لذلك الموضوع.
تتم عملية الإصغاء الفعال بأربعة خطوات وهي :
1. الاستماع للكلمات.
2. معرفة معاني الكلمات التي سمعتها.
3. معرفة الأفكار خلف الكلمات.
4. معرفة الرسالة خلف الأفكار.ِ